客户服务-杭州工商信托股份有限公司

服务指南

SERVICE GUIDE

业务办理流程

BUSINESS PROCESS

信托计划认购网上信托

天天盈交易操作

首次认购

追加申购

赎回

申购赎回确认规则

T日（T日为开放日）13:30之前有效申购，T日的次一工作日确认申购份额，T日的次一工作日开始计算收益，每日收益自动结转为信托单位份额；申购人在T日的13：30后完成资金交付的，该次申购自动顺延至T日的次一工作日受理。

T日（T日为开放日）T日13:30之前有效赎回，T日的次一工作日确认赎回份额，收益计算至T日为止，T日的次一工作日资金到账。委托人在T日的13：30后提交赎回申请的，该次申请自动顺延至T日的次一工作日受理。

常见问题

COMMON PROBLEM

信托产品认购常见问题

Q：认购信托产品的资金可以由他人为我代缴吗？
A：认购信托产品，资金必须由投资者自行缴纳，即所有资金来源必须是投资者名下的资金。

Q：确定意向认购产品后是否可以立即缴款认购？
A：当您有意向认购我司信托产品时，我们将安排专属财富顾问为您进行合格投资者身份认定及风险承受能力测评，确保您的风险承受能力与产品相匹配。根据您拟认购的份额，按照时间优先的顺序进行预约排队。预约份额确认后，为您安排打款和双录签约。

Q：认购信托产品是否必须录音录像？
A：为切实维护消费者合法权益，有效防范误导销售、私售“飞单”等乱象，根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》要求，我司对信托计划销售过程进行录音录像。公司经营场所内设有专门的“双录”理财专区，专属财富顾问也可根据您的需要，上门进行“双录”签约。

Q：如何办理信托受益权转让？
A：如您有意向转让所持有的信托受益权，可自行寻找受让方，或将转让信息告知您的专属财富顾问，由专属财富顾问为您寻找需求匹配的受让方。信托受益权转让价格、交割日期由转受让双方自行协商，达成一致后签署《信托单位转让协议》。我司作为鉴证方，开设鉴证账户，由受让方向鉴证账户打款并由公司于交割日当日或下一个工作日汇入转让方指定账户。
天天盈交易常见问题

Q：什么是T日，什么是T+1日
A：T日是指本信托计划的开放日，T+1日为其的下一个开放日。开放日是指受理投资者申购、赎回或其它业务申请的工作日，工作日是指中华人民共和国（香港、澳门特别行政区和台湾地区除外）的证券交易所、证券经纪机构的正常营业日。受托人在工作日暂停开放的，需公告。开放日的业务受理时间为每日的13：30前（含）。具体举例如下：
（1）申购：
如在星期一13:30前的申购，则于星期二确认交易并开始计算收益。需特别注意的是：周末或节假日前最后一个开放日13:30前提交的申购交易，T+1日为节后的第一个开放日。如星期五13:30之前提交的交易，于下星期一确认交易并开始计算收益；而于星期五13:30之后提交的交易则视为下星期一的交易，T日为下星期一，并于下星期二确认交易并开始计算收益。
（2）赎回：
如在星期一13:30前提交的赎回，则于星期二确认赎回，并于星期二17：00前到账，收益计算至星期一（含）。需特别注意的是：周末或节假日前最后一个开放日13:30前提交的赎回交易，T+1日为节后的第一个开放日。比如星期五13:30之前提交的赎回交易，T+1日为下星期一，于下星期一确认赎回交易，收益计算至星期五（含），赎回金额于下星期一17：00前到账；比如星期五13:30之后提交的交易将视为下个星期一提交的交易，T日为下星期一，收益计算至该日（含），T+1日为下星期二，于下星期二确认交易，赎回金额于下星期二17：00前到账。

Q：全额赎回和部分赎回的区别
A：T日申请部分赎回时填写具体需要赎回的份额，T+1日到账金额等于申请时填写的赎回份额；T日申请全额赎回时无需填写具体的赎回份额，仅需要勾选全额赎回，T+1日到账金额等于T日所有存续份额与T日当天产生的收益之和。