案例一：网购信息被盗，退款变贷款

一、案情简介

某大学生赵某接到自称淘宝网店“客服”的电话，称她买的衣服有质量问题可获得退款,对方准确说出她的名字、订单号、购买衣服颜色、型号等详细信息，赵某信以为真。但此时“客服”提出了一个退款条件，必须有支付宝的极速退款资格，而该资格要有足够多的芝麻信用分值，“客服”表示，他会转6000元的保证金帮赵某提升芝麻信用分，但之后赵某需将这笔钱退还给网店。赵某同意后，“客服”加了她微信，并发来名为淘宝退款的网页链接。赵某点进去按照提示操作，很快收到6000元，赵某以为这是“客服”转来的保证金，便将这笔钱转给对方。但事实上，赵某收到的6000元就是赵某按照“客服”指示操作从网络贷款平台借出来的，赵某并没有收到任何退款。

二、手法分析

不法分子通过非法手段获取个人的网购信息，伪装成购物平台的客服人员，以商品质量出现问题、发错货物等理由，主动提出要为买家退款，甚至提供多倍赔偿，骗取买家信任。再通过网络借贷APP或钓鱼软件等方式设陷行骗，“耐心”指导受害人操作，骗取受害人钱财。

部分消费者缺乏警惕意识，为了快速退货退款并获得赔偿，盲目按照犯罪分子的要求进行网络操作，反而中了骗子设下的圈套。

三、防范建议

近年来，网购已经成为人们购物的重要方式，给群众生活带来极大便利。但伴随而来的也有不法分子制造出来的一个又一个陷阱，大家一定要提高防范意识，牢记以下几点：一是网购时一定要在电商平台上与卖家沟通，而不是通过短信、微信、电话等联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站；二是如果需要退货退款，一定要通过电商平台提供的官方渠道进行相关操作，确保退货退款流程在电商平台的监督之下进行；三是如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必保持警惕，谨防上当受骗；四是不随意扫描陌生人发来的二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何个人信息。

案例二：警惕“盗号类”诈骗

 一、案情简介

王女士在上班期间接到丈夫的电话要求立即向某账号转账73600元，因其女儿通过QQ联系父亲表示要报名某培训课程，并发来一张有学校署名（未盖章）的“缴费通知单”截图，并表示临近报名截止时间需要尽快汇款。想到女儿经常参加网上课程，王女士没有进一步确认情况，通过手机银行将7万元分成两笔转账至指定账户，第一笔资金汇出时，银行风控系统识别出王女士账户正在向陌生账号汇款，发送了预警短信提示持卡人，但王女士汇款心切没有引起关注。第二笔汇款时，银行又发出风险预警短信，提示王女士正在向陌生账号汇款需要警惕，王女士看到短信后开始犹豫，随后冷静下来暂停手机银行操作向女儿核实情况，发现女儿的QQ号被盗，犯罪分子盗用女儿的名义进行诈骗。

二、案例分析

疫情期间，许多在家学生在家通过上网课等形式学习。骗子也盯上了这个特殊时期，利用家长望子成龙、望女成凤的心理，冒充子女要学费、冒充老师骗家长。这类骗局往往是通过以下方式骗取资金：首先，盗取学生QQ号、微信或者编辑与学生头像、资料相似的山寨QQ号微信；然后，冒充子女通过QQ、微信等形式与家长联系，表示要参加辅导班，需要尽快缴纳学费，并自称手机损坏，无法电联。家长收到信息后，在“子女”催促下，缺少时间考虑，极其容易上钩。

    三、防范建议

1、要保护好个人身份信息。使用QQ时不要设置太简单的密码，以防被盗，不要随意接收他人发来的文件，防止因中了木马病毒导致QQ号被盗；

2、要警惕陌生电话或微信加好友。QQ和微信并非实名，任何人都可以将名称改成子女的名字，头像改成一样的照片，要注意分别真伪。

3、不要轻易转账。凡是受到转账信息的，应当提高警惕，遇到自称领导、同事或亲朋在QQ或微信在要求转账的，一定要当面或电话确认。